如何让“互联网+数字生态”落地开花？

　　日前，中国电信发布转型升级新战略，致力于做领先的综合智能信息服务运营商，着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，引领数字生态。随着转型升级新战略的发布，“生态”一时间成为业界关注的热词之一。无独有偶，在中国电信发布转型升级新战略时，记者恰好在中国电信新疆公司（以下简称“新疆公司”）调研采访。在与新疆公司员工及领导的沟通中，几乎所有人都向记者提到了公司刚刚明确的对外业务定位，其中“以互联网+数字生态为引领”被放在第一条。从中我们不难看出，中国电信自上而下对于“生态”都高度重视。在观念高度统一之后，具体该如何执行？“数字生态”如何才能落地开花？面临哪些机遇与挑战……围绕上述问题，记者特意采访了中国电信新疆公司总经理邵新华，并在公司进行了广泛的实地调研，在与员工及领导的沟通中找到了一些答案。

　　顺应发展趋势推进转型升级

　　在企业发展中，任何一次调整都可以找到其背后的原因与驱动力。对于新疆公司而言，之所以要重新审视并明确公司对外业务定位，一方面是受外部环境变化所驱动，包括行业发展、市场竞争及用户需求等方面发生了变化，企业为了适应这些变化必须作出调整。另一方面，企业自身发展需要也是重要驱动力，具体表现在企业要实现可持续发展、向管理要效益、提升核心竞争力等方面。

　　从行业发展形势来看，作为信息化的高级阶段，智能化将借助计算侧新算法的演进突破，对数据进行智能处理，并以此改造连接和交互方式，为消费者提供更加智能的服务和体验。对于运营商而言，智能化市场空间包括硬件、软件和服务等，其中服务可以说是运营商大有作为的重要抓手。这一点在新疆公司身上得到了充分体现，“互联网+精准农业”、“互联网+医疗”、“互联网+智慧物流”等项目的创新实践与有效推进，极大地拓展了公司的市场发展空间。

　　随着智能化时代的开启，很多产业的边界变得模糊。零售、图书、金融、娱乐、教育、医疗、交通、媒体……运营商可以跨界的领域越来越多，同时许多企业也将通信领域作为跨界首选项。在新的发展形势下，运营商面临的竞争对手不再是一个或几个，而是“数字生态”所涵盖的所有个体，而且直接竞争、单一竞争会越来越少，“生态竞争”、“联盟对抗”等变得越来越普遍。“在过去，可能我们还只是考虑发展得好或是不好的问题，现在则必须直面是否能生存下去的问题。”在邵新华总经理看来，随着市场竞争内涵与外延的不断拓展，包括新疆公司在内的运营商已经到了生死存亡的关键期，这绝不是危言耸听。

　　与行业发展、市场竞争的变化相对应的是，用户需求也发生了巨大变化。原来用户对运营商的要求是只要网络不断、电话能打通就行，现在运营商在进行用户经营时，必须关注网络上的内容、通话个体的习惯等更深层次的东西。此外，地方经济社会发展对于运营商也提出了更高的要求。例如，在服务“十三五”发展方面，自治区希望电信公司能够紧跟新疆现代化进程，以信息化支持新疆实体经济发展，继续为新疆各项事业发展提供信息化支撑；不断改革创新，以信息化的大发展促进丝绸之路经济带核心区建设，加快新疆对外开放步伐，积极开拓国际市场；将信息化建设与平安新疆、农牧业现代化等相结合，在现有成果的基础上进一步促进新疆创新、协调、绿色、开放、共享发展。对接上述要求，新疆公司必须深化转型与创新，进而为新疆社会稳定和长治久安作出更大的贡献。

　　与此同时，从企业自身发展来看，“数字生态”对于运营商的能力提升提出了不小的挑战，其需要调整的地方并不少：流程需要梳理优化，组织需要更加扁平化、弹性化，管理效益需要进一步提升……随着全行业提效能的要求变得日益突出与紧迫，运营商不仅要着眼经营指标的改善、聚焦发展数据的提升，更要紧抓成本压降和结构优化的契机，摆脱惯性思维与路径依赖，加快从粗放型发展向效益型发展转变，向管理要效益，向管理要生产力，实现效率与效益的提升。从新疆公司最近几年重点推进的组织体系扁平化、划小经营单元、数据驱动运营、管理制度完善、流程改革创新等一系列调整中我们可以看出，公司希望在运营、服务、管理各领域有效推进效率革命，以实现可持续发展。