景区解说系统设计与管理

　　一、景区解说系统的功能

　　解说是沟通游客和环境的重要途径。一方面，解说能够增加游客对自然、人文环境的理解和欣赏，在旅游休闲中达到寓教于乐的目的，提升休闲体验和价值;另一方面，解说能够提升旅游地的品质，同时还能够有效地帮助管理游客，从而更好地保护环境。

　　景区解说是一种信息服务，其目的是向游客传达和告知景区相关信息。一个完整的解说系统往往具有以下功能:

　　(1) 基本信息和导向服务;

　　(2) 帮助游客了解并欣赏旅游景区的资源及其价值;

　　(3) 加强旅游资源和设施的保护;

　　(4) 鼓励游客参与旅游景区管理,提高与旅游景区有关的游憩功能;

　　(5) 为游客、社区居民和旅游管理者提供一种对话的途径;

　　(6) 户外教育功能。

　　二、景区解说系统的组成

　　旅游景区的旅游解说系统包括向导式解说系统与自导式解说系统两种。

　　(一)向导式解说系统

　　向导式解说系统亦称导游解说系统，以具有能动性的专门导游人员向游客进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。它的最大特点是双向沟通，能够回答游客提出的各种各样的问题，可以因人而异提供个性化服务。同时，由于导游一般掌握了较多的专业知识，向导式解说系统的信息量一般非常丰富，但它的可靠性和准确性不确定，主要由导游人员的素质决定。

　　(二)自导式解说系统

　　自导式解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。它的形式多样，主要包括景区标识、旅游地图、旅游书籍、旅游小册子、旅游光盘、旅游招贴画、旅游音像等。自导式解说系统具有信息量较大和时限较小的特点。标识牌是自导式解说系统的主体。

　　三、景区电子解说设备管理

　　(一) 器材选用

　　景区应根据讲解环境和游客的不同需要选择适应的讲解器材。除了空旷山野的必需外，景区的讲解不宜使用扩音器，以减少不同讲解员同时讲解时的相互干扰。在游客比较密集且允许不同讲解同时进行的景区，以选用电子讲解说明服务设备为宜。

　　电子讲解说明服务设备宜以不同器材依据游客群体的适应度做出安排:

　　(1) 无干扰导游无线讲解系统，用于对团队(或多人)的讲解。宜选用频率较高和工作频段数较多的设备，以保证语音的清晰和团队众多时的不同讲解。

　　(2) 自助电子语音讲解系统，提供给有此需要的散客。宜选用自动接收与自由点播相结合的产品(包括无线自行播放式、无线触点感应式，以及预存储手动数字选择式)，手动数字选择式以能支持重复收听为宜。

　　(3)非语音查询说明设备(主要为台式或壁挂式触摸屏在询说明系统)，提供给游客自由使用。

　　(4) 景区的大屏幕录像播放系统，可作为讲解活动的适度补充。

　　景区应设置导游图与散客的自助电子语音讲解字体搭配使用，并适合在室外查看。导游图上应标有序号和讲解点名称;导游图上宜标有厕所、停车场、景区出入口。

　　景区电子设备周转量宜与景区游客需求量大体适应;注意保障无线传输设备的使用安全，并避免雷雨天在户外使用;景区应安排专用的消毒设施(或程序)及时对耳机与话筒进行消毒。

　　(二) 预录式语音讲解要求

　　1.预录语种要求

　　(1) 景区讲解，应以普通诉为普遍使用的语言;

　　(2) 位于少数民族地区的景区，宜根据客源情况提供少数民族语言和普通话的双语讲解服务;

　　(3) 有条件的景区，宜根据客源情况提供多语种的讲解服务。

　　2.预录内容要求

　　(1) 预录讲解内容应以游客游览线路和拟讲知识结构为次序，每一个讲解点都应独立讲述;

　　(2) 顶录讲解内容应具有较为权威的准确性，可依据已有的权威资料政写，亦可委托专业公司或专家撰稿;

　　(3) 预录讲解内容宜有明确的知识产权说明。

　　3.预录翻译要求

　　(1) 外语翻译应邀请有关专家参与，注意翻译中的"信、达、雅"，以让外国游客真正了解景区所要传达给游客的内容;

　　(2) 除对已有的权威性译文资料的利用外，应努力创造条件，争取让外国专业人士参与翻译或校订;

　　(3) 外语翻译亦应有有关译者的明确的知识产权说明。

　　4.预录配音要求

　　(1) 预录配音语速不宜过快，要适宜游客边走边听;

　　(2) 预录配音应与景区地形地貌或环境呼应，并及时提醒该讲解点附近可能出现的安全因素。

　　5.预录内容的更新与保存

　　(1) 预录讲解内容应及时更新，旅游景区的语音讲解系统以配有专门的语音写入系统为宜，亦可委托有关专业服务的企业负责此项工作;

　　(2) 旅游景区对语录讲解内容应建立明确的历史档案，其中应包括有关知识产权的保护与作者、译者的档案。

　　(三) 其他要求

　　非语音查询说明设备(要为台式或壁挂式触损屏查询说明系统) 和景区的大屏幕录像播放系统，是景区解说的补充性公共设施，具有条件的景区宜适度设置。

　　应保持设备的完好可靠，可以常年正常运行; 对于景区的相关介绍，应有图文并重的设计与预录;应安排专人负贵其运行管理;景区的相关介绍应适时更新;应保障游客使用触摸屏时的用电安全。