《旅游法》实施满月 游客:品质有变化 服务实在

　　备受关注的《旅游法》实施到今天就已满月，其中经历了“十一”长假的考验，给旅游市场的方方面面带来了那些变化？作为连接旅行社和游客的桥梁的导游人员现状如何？导游的服务质量可有提升？这段时间跟团出游的游客的真实体验又如何……记者走近旅游“生产一线”探访。

　　旅行社老总：从“套餐”到“点菜” 修炼内功升级产品

　　“修练内功,调整产品，创新升级。”天津大亚旅行社赵福生总经理说。从9月份开始，旅行社就进行了市场调整。“特别是节前我们一直在密集地开会，旅行社为应对《旅游法》，需要对产品结构进行相应调整，适应新的市场。”

　　首先就是旅游线路的调整。“主要是推出精品游线。目前按照新《旅游法》的规定，将线路中的购物点和自费项目取消。如自费项目较集中的境外游线中的泰国、韩国，国内游线中的海南、云南、华东。”赵福生总经理介绍说。

　　新法实施后自助游成为新的趋势之一。“旅行社增加了自由行和半自由行的产品，从原来的30条增至50余条。对线路产品进行了重新设计，推出的‘机票＋酒店’的组合型自由行产品，比以往增长了60%。”

　　对于旅行社来说，自由行服务肯定是另一块很大的市场蛋糕。“面对这块大蛋糕，我们请客人点菜。”在大亚旅行社行程单上，不少自由行产品采取菜单式预订。而这些产品的服务内容细化至酒店、机票，各景点门票等细节一应俱全，不同档次的价位，各类丰富的单项服务，游客需要什么完全可以自由选择。

　　如果说传统观光游线是“套餐”时代，那这种经营模式朝着菜单式的方向发展，无疑让游客感觉更适口。比如海南自由行线路，游客在酒店的选择上就有多种变化，既有高端的五星级酒店，又有中档的三星级酒店，还有海南民居酒店，这种民居酒店内设有灶具，游客可以自己买海鲜回来烹制。

　　拿起一份新的旅游合同，记者最直观的感受就是合同纸页变厚了。“以往游客出外旅游，只注明‘酒店或同级’,最终住在哪一家酒店往往是不清楚的，现在会写得很明白。

　　导游：带团轻松又有压力 希望导游薪酬机制公开透明

　　黄薇是首批在《旅游法》施行后带团出行的导游。今年国庆节一大早，她开始做接团准备。她干导游近10年，算是资深导游了。走之前，她一直都在忙着搜集、熟悉目的地的相关资料，而且还在抓紧看一些历史资料。新法实施后，黄薇带的这个团以游客自由活动代替了进店购物，导游工作轻松了许多。但取消指定购物点的一个连锁反应是，人们在景区参观的时间长了，不再走马观花，现在不购物了，也明令禁止旅行社增加额外景点，游客多出了很多空余时间。

　　黄薇透露， 《旅游法》实施，自已收入还是有一定变动。 “没有了购物提成，但现在带团时旅行社给提高了固定导补。”而补贴也主要来自上涨部分的团费，有的旅行社还在旅游合同上写明导游的服务费用。不过，黄薇也说，一个做兼职导游比较依赖于购物回扣的朋友，在收入上受到的影响就比较大。“希望旅游行业能早日出台完善的公开透明的导游薪酬机制，明确导游的劳动报酬。没有了收入压力，这也将促使导游回归服务为本。”黄薇说。

　　游客：旅游品质有变化 导游服务也挺实在

　　“行前心里有些忐忑，参团后发现导游挺实在的。”国庆节假期期间，陈女士跟团去了云南旅游，真真切切地感受到了新《旅游法》实施后，旅游品质有变化，导游服务也在变化。

　　新法有效地规避了强制购物、零负团费等问题，但游客还是希望在旅游行程的一些细节上有所完善。陈女士说，想找特产店买点礼物，带团导游竟然有点难为情地说，“不太清楚。”陈女士认为，吃住行游购娱是旅游的六要素，但是如果硬是“一刀切”把购物取消了，也感觉不合理。

　　本市旅游部门有关负责人表示，对于“定点购物”这一问题的操作，确实存在着界定难题，购物中心、商业街以及大型奥特莱斯、免税店算不算“安排购物”，目前都没有详细规定，只能视其具体情况。不过，购物点算不算在“禁止”的范围，其标准应为旅行社无法从中获取利润，是面向社会公众服务的购物场所。以古文化街为例，这条步行街虽然是商业街，但归类为“景点”，不算购物地，就可以写在行程中。

　　记者也了解到，旅游新政中严禁强制购物，并不代表游客失去了购物时间，而是游客所消费的地方，变成了游客自主选择是否参与，并不是导游指定的。

　　签证使者：《旅游法》实施 出境自由行人多了

　　在天津有这样一个特殊群体，他们每天“出国”上班，他们就是天津市外办下属国际签证服务中心外勤组的年轻签证外勤。

　　《旅游法》实施后，出境自由行热度大增，签证成为重要的辅助产品，来市国际签证服务中心办理因私出境签证人数明显增长。按国际惯例，每个国家的驻外使馆都属于该国的领土范围，只要你踏进使馆的大门，就是踏出了“国门”。外勤组的年轻人每天不停地奔波于京津两地，一天就要进出七八个国家的使馆，也就是说他们每天上班就要走过七八个国家的领土。

　　昨天早上6点，记者在天津市国际签证服务中心见到了外勤组的张刚。他说，“今天要送百余本护照及签证申请材料，一会儿就要出发了。”张刚说，“选择出境度假自由行的市民与日俱增，送签量明显上升。”张刚说，前两年，他的业务签证还主要集中在日本、韩国、泰国等少量国家，如今，送签国家已扩展至欧洲的德国、法国等国家，非洲的南非等国家，以及澳大利亚、新西兰等国家。