毛大庆：城镇化应加强住宅配套环节

　　“当新时代的大幕揭开时，传统企业应该做的，不是远离自己熟悉的领域，而是理解新的规则，寻找新的伙伴，运用新的工具，将原有的业务做得更好。”前不久发布的2013年万科年报以此收尾，正式回应了外界对于万科中高层管理团队2013年以来先后拜访阿里巴巴、腾讯、小米等互联网公司的种种猜测。

　　就此话题，在北京万科2014年度招商迎春会暨MORETHANMALL品牌发布会上，万科集团执行副总裁毛大庆对记者表示：互联网思维其实是对大生产、大销售式工业化思维的一次彻底的革命，带来的是供需之间信息的高速流动、深度透明跟消费平等，致使产品制造者跟使用者之间的关系日趋扁平化。“传统行业以及万科这类传统企业必须对互联网及互联思维保持敏感，继续埋头做自己，既不再符合当下市场的需求，也将有可能失去大量客户。”

　　中国住房：2013年，万科以1709亿元的销售额蝉联国内房企销售状元，但与第二名绿地的距离由2012年的362亿元缩小到了84亿元，“如何保持行业规模的老大”也成近期万科媒体见面会的必答题。你怎么看？

　　毛大庆：进入下一个十年，我们的城市跟房地产业都在进行深刻变革，作为全国最大的专业化住宅公司，万科一直在思考业务转型，但基本的出发点还是对城市和人的研究。万科今年的销售额有望冲破2000亿元，但2000亿元之后的数字堆积已经没有什么意义。真正有意义的应该是关注万科的全年销售额达到2000亿元之后到底要做什么。

　　过去30年，万科无论是通过绿色建筑，还是通过住宅产业化的运用，都是为了“盖有人住的好房子”。未来怎样让万科跟业主之间的黏性变得更黏，让大家更加喜欢万科的房子，这里面恐怕更多需要吸取的还是互联网思维。

　　我们走访海尔、小米，听到最多的也就是互联网思维。互联网思维对万科这样的企业，更多地还是深入地理解客户需求的细节，更迅速地跟随客户需求的变化。因此我们才通过重新定位城市配套服务商，由卖住宅转型为卖服务，以此让我们和客户变得更贴近。

　　中国住房：依你所言，万科这类传统企业需要对互联网及互联思维保持敏感，目前万科正在大力进军商业地产及社区商业领域，在吸取互联网思维上有哪些进展？

　　毛大庆：郁亮最近让我们都尝试使用航旅纵横、大众点评和嘀嘀打车。这一指示覆盖了公司所有高层，只有了解这些网络软件，才能跟现在的年轻人有共同话题，接下来才能更加贴近我们万科未来的客户。

　　万科发展的十年、二十年、三十年，面对的客群完全不同。今年我们的员工，都有很多“90后”了。我们必须对他们感兴趣的互联网有理解，不然管理者连员工都难以说服。

　　在公司一批年轻人的带动下，万科社区商业目前已经开始和互联网有了初步的融合。就在前段时间，北京万科商业运营管理部主导了万科社区商业与阿里巴巴淘点点线上服务平台签约，通过网络客户端的搭建，万科业主可实现随时随地自助下单、付款，足不出社区便能享受到餐饮送到家的便利。

　　中国住房：过去30年，万科与客户之间黏性最多的恐怕是万科的品牌物业，你刚说过万科汲取互联网思维后的结论就是强化公司跟客户之间的黏性，具体内容是什么？

　　毛大庆：万科现在大力进军社区商业是为了提供更多的服务，强化刚才所说的这种黏性，因为把客户紧紧抓在手里的杀手锏终究还是服务，这也是未来十年我们为何定位城市配套服务商的真正目的。

　　未来无论是新型城镇化、大都市的再城镇化，还是城市边缘的城镇化，都是要让老百姓享受更多公平的待遇。我们的城市生活，配套环节一直是最弱的，地方政府卖地的速度远远超过提供相关配套的能力。同时，市场对土地的热情仍然不减，以北京为例，现在我们看到平谷、延庆的基础设施配套不全的地都在被疯抢。

　　地方政府一直把提供基础设施配套当作任务，我们把它当成是买卖和强化公司、客户之间黏性的策略，这也是我们目前正在大力推广万科第五食堂的原因之所在。